Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan Menurut ISO 9001:2015
Kepuasan merupakan fungsi dari harapan dan kinerja yang dirasakan. Jika kinerja produk atau jasa lebih rendah dari yang diharapkan, konsumen akan merasa tidak puas. Jika kinerja produk atau jasa sesuai harapan maka konsumen akan merasa puas (satisfied), dan jika kinerja produk atau jasa melebihi harapan maka konsumen akan merasa sangat puas (delighted). Memuaskan pelanggan merupakan […]
Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan Menurut ISO 9001:2015 Read More »